Política de envíos

Actualización: 20 de agosto de 2026

Plazos de procesamiento y entrega

Una vez realizado el pedido, necesitamos entre 1 y 3 días hábiles para procesarlo. Durante la semana el procesamiento suele completarse en un día hábil. Los pedidos realizados el viernes por la tarde, durante el fin de semana o en días festivos pueden necesitar algo más de tiempo.

Una vez procesado y enviado, el pedido tarda de media entre 7 y 15 días hábiles en llegar, según el lugar de destino.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por retrasos del transportista, períodos de alta demanda, festivos o incidencias en la red postal.

Plazo máximo de entrega y derecho a resolver

En todo caso entregamos su pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

Si no podemos cumplir el plazo indicado, se lo comunicaremos, le indicaremos la nueva fecha prevista y podrá elegir entre esperar o resolver el contrato. Si transcurrido el plazo máximo de 30 días no hemos entregado, usted podrá resolver el contrato y le reembolsaremos sin demora indebida la totalidad del importe abonado. Si no podemos servir su pedido, lo cancelaremos y le reembolsaremos íntegramente sin que tenga que solicitarlo.

Gastos de envío

El envío estándar es completamente gratuito para todos los pedidos, sin importe mínimo de compra. Asumimos los gastos del envío estándar desde nuestro centro logístico hasta la dirección de entrega indicada por el cliente.

Derechos de aduana e IVA de importación

Nuestros pedidos se expiden desde un centro logístico situado fuera de la Unión Europea. Enviamos en régimen de derechos e impuestos pagados: el IVA de importación y cualquier derecho de aduana aplicable están incluidos en el precio mostrado y son abonados por nosotros. No se le solicitará ningún pago adicional al transportista en el momento de la entrega.

Si excepcionalmente un transportista le reclamara algún importe, contacte con nosotros en info@monica-madrid.es aportando el justificante: lo resolveremos y le reembolsaremos lo abonado.

Origen de los envíos

Mónica Madrid es el nombre comercial de EB Collective, sociedad inscrita en el registro mercantil neerlandés (Kamer van Koophandel) con el número 97970786 y con domicilio en los Países Bajos. Nuestras prendas se producen y expiden desde nuestro centro logístico en China y se envían directamente desde allí a su dirección.

Realizar un pedido

1. Visita la página del producto.
2. Selecciona la talla, el color y las demás variantes deseadas.
3. Haz clic en «Añadir al carrito».
4. Comprueba que los productos y las variantes seleccionadas sean correctos.
5. Haz clic en «Continuar con el pago».
6. Introduce correctamente tus datos personales y tu dirección de entrega.
7. Selecciona el método de pago y completa el pedido.

Revisa cuidadosamente la dirección antes de finalizar el pago. Una dirección incompleta o incorrecta puede provocar retrasos en la entrega. Puedes solicitar una corrección dentro de las 24 horas siguientes escribiendo a info@monica-madrid.es; pasado ese plazo el pedido puede estar ya en preparación y no podemos garantizar el cambio.

Métodos de pago

La información intercambiada durante el proceso de pago está protegida mediante cifrado SSL. Según los métodos disponibles en el momento de finalizar la compra, podrás pagar con Visa, Mastercard, Maestro, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bizum u otros métodos mostrados en pantalla.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido procesado y enviado recibirás una confirmación con la información de seguimiento disponible. El seguimiento puede tardar varios días en mostrar nuevos movimientos después de que el paquete se entregue al transportista.

Entregas fallidas y paquetes extraviados

Si un paquete no puede entregarse o recogerse y es devuelto al remitente, contactaremos contigo para acordar un nuevo envío. Pueden aplicarse gastos de reenvío cuando la devolución se deba a una dirección incorrecta o incompleta, o a que el paquete no se recogió a tiempo.

Si el seguimiento no registra movimientos durante un período prolongado o tu pedido parece extraviado, escríbenos a info@monica-madrid.es indicando tu número de pedido. Abriremos una investigación con el transportista y te mantendremos informado. Si se confirma la pérdida, recibirás un producto de sustitución o el reembolso íntegro, según prefieras.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con tu pedido, envío o entrega: info@monica-madrid.es.