Política de reembolso

Última actualización: 9 de agosto de 2026

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, el cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión dentro del plazo indicado enviando un correo electrónico a info@monica-madrid.es.

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales.

Política comercial de devoluciones

Además del derecho legal de desistimiento, Mónica Madrid ofrece una política comercial de devoluciones de hasta 30 días naturales desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones descritas a continuación.

Condiciones para aceptar una devolución

Durante el plazo legal de desistimiento de 14 días, el cliente podrá examinar el producto de la misma forma que podría hacerlo en una tienda física. El cliente únicamente será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Para devoluciones realizadas después del plazo legal de 14 días y dentro del plazo comercial de 30 días, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar completo e incluir todas sus piezas, accesorios, etiquetas y embalaje original.

• El producto no puede haber sido lavado, usado de forma prolongada, modificado, alterado o dañado.

• El artículo debe encontrarse en condiciones adecuadas para su posterior venta.

• Cualquier defecto o daño visible debe comunicarse lo antes posible después de recibir el pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones correspondientes al período comercial adicional cuando el producto no cumpla estas condiciones. Esto no limita los derechos legales del consumidor.

Depreciación del producto

Si el producto devuelto presenta una pérdida de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobarlo, el importe del reembolso podrá reducirse proporcionalmente para reflejar dicha depreciación.

Pedidos expedidos y en tránsito

Una vez expedido el pedido y entregado al transportista, no siempre será posible detener o cancelar el envío.

Si el cliente desea desistir de la compra después de la expedición, deberá esperar a recibir el producto y posteriormente ejercer su derecho de desistimiento siguiendo el procedimiento descrito en esta política.

Costes de devolución

En las devoluciones derivadas del derecho de desistimiento o de una decisión voluntaria del cliente, los costes directos del envío de devolución serán asumidos por el cliente. No ofrecemos devoluciones gratuitas en estos casos.

En caso de desistimiento dentro del plazo legal, reembolsaremos el precio del producto y los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida en el momento de la compra. Los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente no serán reembolsados.

Cuando la dirección de devolución se encuentre fuera de la Unión Europea, el coste del envío de devolución corre a cargo del cliente y puede oscilar aproximadamente entre 20 y 50 euros, dependiendo del transportista, el peso del paquete y el país de origen del envío.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá contactar con nosotros en info@monica-madrid.es y aportar fotografías o vídeos claros de la incidencia.

Una vez comprobada la incidencia, ofreceremos sin coste adicional la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir:

• Reparación o sustitución del producto.

• Reducción proporcional del precio.

• Reembolso cuando la reparación o sustitución no resulte posible o adecuada.

Mónica Madrid asumirá los costes necesarios relacionados con la solución de un producto defectuoso, dañado o incorrecto. Estas condiciones no limitan la garantía legal de conformidad ni los demás derechos legales del consumidor.

Dirección de devolución y envíos internacionales

Las devoluciones deben enviarse exclusivamente a la dirección facilitada por nuestro equipo después de aceptar la solicitud.

Nuestros centros logísticos pueden encontrarse en China o en instalaciones de proveedores internacionales. Por este motivo, la dirección de devolución puede encontrarse fuera de España y el envío puede estar sujeto a costes y plazos internacionales.

En las devoluciones voluntarias o derivadas del derecho de desistimiento, estos costes directos serán asumidos por el cliente. Esta condición no se aplica a productos defectuosos, dañados o incorrectos cuando legalmente corresponda que Mónica Madrid asuma dichos costes.

No envíes el producto a la dirección del remitente indicada en el paquete. Las devoluciones no autorizadas o enviadas a una dirección incorrecta pueden ser rechazadas.

Recomendamos utilizar un método de envío que incluya un número de seguimiento y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido procesada.

Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nosotros mediante el siguiente correo electrónico:

info@monica-madrid.es

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Nombre y apellidos.

• Dirección de entrega.

• Fotografías o vídeos claros cuando el producto esté defectuoso, dañado o sea incorrecto.

Una vez revisada y aceptada la solicitud, facilitaremos las instrucciones y la dirección correcta para efectuar la devolución.

Reembolsos

En caso de desistimiento, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que se nos comunique la decisión.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba válida de su envío, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro método sin costes adicionales para el cliente.

Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida. Los gastos de devolución y los costes adicionales de una modalidad de envío premium no serán reembolsados.

Códigos de descuento y promociones

Los códigos promocionales deben introducirse correctamente durante el proceso de compra.

Si el cliente finaliza el pedido sin aplicar el código correspondiente, no se realizará una aplicación retroactiva del descuento ni un reembolso de la diferencia.

Las promociones solamente serán válidas durante el período anunciado y conforme a las condiciones indicadas en cada promoción.

Contacto

Antes de iniciar una reclamación externa o una disputa de pago, recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos estudiar la situación y ofrecer una solución adecuada.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

Correo electrónico: info@monica-madrid.es

ANEXO: MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de EB Collective VOF, Industrieweg 7, 4338 PR Middelburg, Países Bajos — info@monica-madrid.es:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Pedido n.º: ________
• Producto(s): ________
• Fecha del pedido / fecha de recepción: ________
• Nombre y apellidos del consumidor: ________
• Domicilio del consumidor: ________
• Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ________
• Fecha: ________