Política de reembolso

Actualización: 20 de agosto de 2026

Dispones de 14 días naturales para desistir del contrato sin justificación alguna, y de una política comercial adicional de 30 días para devoluciones. Para iniciar cualquiera de las dos, escríbenos a info@monica-madrid.es.

Derecho legal de desistimiento

Conforme a la normativa europea y española de protección al consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.

Para ejercerlo basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca dentro de ese plazo, escribiendo a info@monica-madrid.es. También puedes utilizar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.

Una vez comunicado el desistimiento, dispones de 14 días naturales adicionales para devolver el producto.

Durante el plazo de desistimiento puedes examinar el producto de la misma forma que lo harías en una tienda física. Solo serás responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento; en ese caso el reembolso podrá reducirse proporcionalmente.

Política comercial de devoluciones: 30 días

Además del derecho legal anterior, Mónica Madrid ofrece voluntariamente un plazo ampliado de hasta 30 días naturales desde la recepción. Para las devoluciones realizadas después de los 14 días legales y dentro de este plazo comercial se aplican las siguientes condiciones:

El producto debe estar completo e incluir todas sus piezas, accesorios, etiquetas y embalaje original.
El producto no puede haber sido lavado, usado de forma prolongada, modificado, alterado o dañado.
El artículo debe encontrarse en condiciones adecuadas para su posterior venta.

Estas condiciones se aplican únicamente al período comercial adicional. No limitan en ningún caso tu derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días ni el resto de tus derechos como consumidor.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a info@monica-madrid.es indicando número de pedido, motivo de la devolución, nombre y apellidos y dirección de entrega. Si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, adjunta fotografías o vídeos claros.
Revisamos tu solicitud y te facilitamos las instrucciones y la dirección correcta de devolución. No envíes el producto a la dirección del remitente que figura en el paquete: las devoluciones no autorizadas o enviadas a una dirección incorrecta pueden ser rechazadas.
Envía el producto con un método que incluya número de seguimiento y conserva el justificante hasta que la devolución se haya procesado.
Una vez recibida y comprobada, tramitamos tu reembolso.

Dirección de devolución

Nuestro centro logístico se encuentra en China, por lo que la dirección de devolución está fuera de la Unión Europea y el envío está sujeto a los plazos y costes de entrega internacionales.

Por favor, ponte en contacto con nosotros antes de enviar tu paquete, para que podamos registrar tu devolución y asociarla a tu pedido cuando llegue. La dirección completa de devolución se facilitará una vez aprobada la devolución.

Costes de devolución

En las devoluciones derivadas del derecho de desistimiento o de una decisión voluntaria, los costes directos del envío de devolución son asumidos por el cliente. No ofrecemos devoluciones gratuitas en estos casos.

Dado que la dirección de devolución se encuentra fuera de la Unión Europea, el coste estimado del envío de devolución oscila aproximadamente entre 20 y 50 euros, dependiendo del transportista, el peso del paquete y el país de origen del envío. Te indicamos esta estimación antes de la compra para que puedas tenerla en cuenta.

Esta condición no se aplica a los productos defectuosos, dañados o incorrectos: en esos casos asumimos nosotros los costes.

Reembolsos

En caso de desistimiento, el reembolso se realiza sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que presentes una prueba válida de su envío, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso incluye el precio del producto y los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida en el momento de la compra. Los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por ti, así como los gastos de devolución, no son reembolsables.

El reembolso se efectúa mediante el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que acordemos expresamente otro sin coste adicional para ti.

Pedidos ya expedidos

Una vez expedido el pedido y entregado al transportista, no siempre es posible detener el envío. Si deseas desistir después de la expedición, espera a recibir el producto y ejerce entonces tu derecho de desistimiento siguiendo el procedimiento descrito arriba. No aplicamos ninguna penalización ni gasto de cancelación por ejercer este derecho.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, contacta con nosotros en info@monica-madrid.es aportando fotografías o vídeos claros de la incidencia.

Una vez comprobada, te ofreceremos sin coste adicional la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir la reparación o sustitución del producto, una reducción proporcional del precio, o el reembolso cuando la reparación o sustitución no resulte posible o adecuada. Asumimos los costes necesarios relacionados con la solución, incluidos los de devolución.

Estas condiciones no limitan la garantía legal de conformidad ni los demás derechos que la ley te reconoce como consumidor.

Códigos de descuento y promociones

Los códigos promocionales deben introducirse durante el proceso de compra. Si finalizas el pedido sin aplicar el código, no se realizará una aplicación retroactiva del descuento ni un reembolso de la diferencia. Las promociones son válidas únicamente durante el período anunciado y conforme a las condiciones indicadas en cada una.

Contacto

Antes de iniciar una reclamación externa o una disputa de pago, te recomendamos contactar con nuestro equipo para que podamos estudiar la situación y ofrecerte una solución: info@monica-madrid.es.

Anexo: modelo de formulario de desistimiento

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Su uso no es obligatorio: basta con una comunicación inequívoca por correo electrónico.

A la atención de EB Collective (Mónica Madrid), Industrieweg 7 (0.7, Postbus K4), 4338PR Middelburg, Países Bajos — info@monica-madrid.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Pedido n.º:

Fecha del pedido / fecha de recepción:

Nombre y apellidos del consumidor:

Domicilio del consumidor:

Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):

Fecha: