Términos del servicio

Actualización: 20 de agosto de 2026

EB Collective (vennootschap onder firma) opera la tienda online «Mónica Madrid» en monica-madrid.es. Toda referencia en estos Términos a «Mónica Madrid», «nosotros» o «nuestro» se entiende hecha a EB Collective.

Sección 1: Objeto y aceptación

Estos Términos regulan el acceso y el uso de monica-madrid.es y todos los pedidos realizados a través del sitio. Al visitar o utilizar nuestros servicios, usted acepta estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no los acepta, no debe utilizar el sitio.

Para realizar un pedido debe tener al menos la mayoría de edad en su país de residencia. Realizamos envíos exclusivamente a direcciones dentro de la Unión Europea.

Sección 2: Nuestros productos

Mostramos nuestros productos de la forma más precisa posible. Los colores y el aspecto pueden variar según el dispositivo y su configuración de pantalla. Las descripciones de producto pueden modificarse y podemos dejar de ofrecer un producto o limitar las cantidades disponibles.

Lo anterior no afecta a la garantía legal de conformidad ni a los demás derechos que le corresponden como consumidor.

Sección 3: Pedidos y formación del contrato

Al realizar un pedido usted presenta una oferta de compra. El contrato se perfecciona cuando confirmamos la aceptación del pedido por correo electrónico. Debemos haber recibido y procesado correctamente el pago antes de aceptar un pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido cuando exista sospecha fundada de fraude, cuando el pago no pueda verificarse, cuando los datos facilitados sean incorrectos o cuando concurran otras circunstancias que impidan razonablemente la entrega. En tal caso le reembolsaremos íntegramente el importe abonado.

Las devoluciones y los cambios se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Sección 4: Precios, impuestos y derechos de importación

Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. El precio aplicable es el vigente en el momento de realizar el pedido y figura en el correo electrónico de confirmación. Antes de finalizar la compra se muestra el precio total, incluidos impuestos y cualquier gasto adicional.

Sin gastos de aduana en el momento de la entrega. Nuestros pedidos se envían desde nuestro centro logístico situado fuera de la Unión Europea. Enviamos en régimen de derechos pagados: el IVA de importación y cualquier derecho de aduana aplicable están incluidos en el precio que usted ve y son abonados por nosotros. No se le solicitará ningún pago adicional al transportista en el momento de la entrega. Si un transportista le reclamara algún importe, contacte con nosotros y lo resolveremos y reembolsaremos.

Podemos ofrecer promociones sujetas a condiciones propias. En caso de conflicto entre las condiciones de una promoción y estos Términos, prevalecerán las de la promoción.

Sección 5: Envío y entrega

Los pedidos se procesan y entregan conforme a nuestra Política de Envíos, que indica también qué ocurre en caso de retraso. En todo caso entregamos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo pacto expreso en contrario.

El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al cliente cuando este, o un tercero designado por él, adquiere la posesión material del producto.

Sección 6: Derecho de desistimiento y garantía legal

Como consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, y de la garantía legal de conformidad prevista en la normativa aplicable. Ambos se detallan en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, que incluye el modelo de formulario de desistimiento.

Sección 7: Cuenta de usuario

Usted es responsable de mantener seguras las credenciales de su cuenta y de la actividad que tenga lugar en ella. No podrá transferir, vender ni ceder su cuenta a otra persona. Garantiza que la información facilitada es correcta, actual y completa, y se compromete a mantenerla actualizada.

Sección 8: Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluidos textos, imágenes, logotipos y diseño, es propiedad de EB Collective o se utiliza bajo licencia. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización previa por escrito.

Sección 9: Usos prohibidos

Solo podrá utilizar los servicios con fines lícitos. Queda prohibido, entre otros, infringir la legislación aplicable, vulnerar derechos de terceros, acosar o difamar a otras personas, facilitar información falsa, transmitir código malicioso, recopilar datos de terceros sin autorización, realizar phishing o scraping, e interferir con las medidas de seguridad del sitio. Podemos suspender o cancelar su acceso en caso de incumplimiento.

Sección 10: Comentarios y contenidos de usuario

Si nos envía ideas, sugerencias, comentarios o reseñas, nos concede una licencia no exclusiva para utilizarlos en cualquier medio, en la medida permitida por la legislación aplicable. Usted es responsable del contenido que publique y de su exactitud.

Sección 11: Errores e inexactitudes

El sitio puede contener ocasionalmente errores tipográficos o inexactitudes relativas a descripciones, precios, promociones, disponibilidad o plazos de entrega. Podemos corregir dicha información en cualquier momento.

Cuando un pedido ya haya sido aceptado, únicamente podremos anularlo por error manifiesto en el precio o en la descripción, es decir, cuando el error sea de tal magnitud que resulte evidente para un consumidor medio. En ese caso le informaremos sin demora y le reembolsaremos íntegramente el importe abonado. Fuera de este supuesto, el contrato celebrado se mantiene en los términos confirmados.

Sección 12: Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

No respondemos de retrasos o incidencias causados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, como inspecciones aduaneras, retrasos o saturación del transportista, condiciones meteorológicas adversas o datos incorrectos facilitados por el cliente. Esta exclusión no se aplica cuando la ley no permita excluir dicha responsabilidad, y en ningún caso afecta a su derecho a resolver el contrato si no entregamos en el plazo máximo de 30 días.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, nuestra responsabilidad total derivada de un pedido se limita al importe abonado por dicho pedido, y no responderemos de daños indirectos o consecuenciales. Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita nuestra responsabilidad por dolo, por daños personales, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente. Nada limita tampoco los derechos legales que le corresponden como consumidor.

Sección 13: Relación con Shopify

Mónica Madrid utiliza la tecnología de Shopify para prestar los servicios. Cualquier compraventa se celebra directamente entre usted y EB Collective. Shopify no es parte de dicha relación contractual ni responde de ella.

Sección 14: Reclamaciones y resolución de conflictos

Antes de iniciar una reclamación externa o una disputa de pago con su entidad bancaria, le rogamos que contacte con nosotros en info@monica-madrid.es. Acusamos recibo de toda reclamación y procuramos responder de forma motivada en un plazo de 5 días hábiles.

Si no llegamos a un acuerdo, puede acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios disponibles en su país de residencia, o a los tribunales competentes de su lugar de residencia. Al estar establecidos en los Países Bajos, los tribunales neerlandeses son igualmente competentes. Los consumidores residentes en España pueden dirigirse al Sistema Arbitral de Consumo a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor o de la dirección general de consumo de su comunidad autónoma, así como a la Red de Centros Europeos del Consumidor para litigios transfronterizos.

Sección 15: Divisibilidad, cesión y acuerdo completo

Si alguna disposición de estos Términos resultara nula o inaplicable, se aplicará en la máxima medida permitida o se tendrá por no puesta, sin que ello afecte a la validez de las restantes. Usted no podrá ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito; nosotros podremos cederlos en la medida permitida por la ley, informándole previamente. Estos Términos, junto con las políticas publicadas en el sitio, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

Sección 16: Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos publicando la versión revisada en esta página con una nueva fecha de actualización. La versión aplicable a un pedido es la vigente en el momento en que dicho pedido se realizó.

Sección 17: Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y cualquier relación contractual derivada de ellos se rigen por el Derecho de los Países Bajos, por ser el Derecho del país en el que EB Collective está establecida e inscrita en el registro mercantil neerlandés (Kamer van Koophandel) con el número 97970786.

Esta elección de ley se entiende sin perjuicio de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas del país de su residencia habitual. Cuando usted actúe en calidad de consumidor con residencia habitual en la Unión Europea, conservará en todo caso la protección de las normas imperativas de su país, incluido el Derecho español de consumo si reside en España, y podrá interponer acciones ante los tribunales de su lugar de residencia.

Sección 18: Contacto

Correo electrónico: info@monica-madrid.es. La atención al cliente se presta exclusivamente por correo electrónico.